七陌云客服 2.3.9

七陌云客服是一款专为企业打造的智能高效移动云客服应用，旨在通过线上沟通与待办事务处理等功能，满足不同企业的多样化需求。无论是客户咨询、工单管理还是数据分析，七陌云客服都能提供全方位的解决方案，帮助企业提升服务效率。其智能客服系统能够快速响应客户需求，简化沟通流程，让客户服务变得更加便捷。通过多平台整合，七陌云客服实现了随时随地办公的可能性，为企业客服人员提供了极大的灵活性。无论是通过电脑还是手机，用户都能轻松管理客户信息、跟踪工单进度，并实时处理待办事项。快来体验七陌云客服，开启高效智能的客户服务新时代！

七陌云客服软件介绍

七陌云客服是由北京容联七陌科技有限公司自主研发的一款全渠道整合SaaS云客服软件，旨在为企业提供一站式的客户服务解决方案。除了支持通过电脑访问云客服平台外，七陌还为企业客服人员提供了功能强大的移动客服App。这款App不仅支持在线咨询、客户管理、工单处理等基础功能，还涵盖了统计报表、通讯录等高级管理工具，帮助客服人员随时随地高效工作。无论是客服人员还是管理人员，都能通过七陌云客服App轻松掌握客户需求，优化服务流程，提升客户满意度。此外，七陌云客服还支持多平台数据同步，确保信息的一致性，为企业提供无缝的客户服务体验。

七陌云客服app特点

七陌云客服App以其智能化和高效性著称，为企业客服人员提供了多种实用功能。首先，用户可以一键创建新工单，根据客户需求快速生成并保存工单，确保问题得到及时处理。其次，实时跟踪工单进度功能让客服人员能够随时了解工单的处理状态，提升工作效率。此外，七陌云客服支持多种交流方式，包括文字、语音和电话，满足不同客户的沟通需求。通过统一多个平台渠道，无论是从公众号、网页、电脑端还是手机端传来的客户会话信息，都能在App中集中处理。七陌云客服还支持随时随地办公，即使没有电脑，客服人员也能通过手机完成工作任务。待办事项功能则帮助用户及时查看和处理待回复会话、待处理工单等事务，确保不会遗漏任何重要事项。

主要功能

邮件客服

七陌云客服的邮件客服功能支持根据服务类型划分技能组，并设置邮件分发策略，确保邮件能够快速分类和处理。客服人员可以一键转发邮件，同时查看对话历史详情，确保信息传递的完整性和准确性。此外，系统还支持邮件模板的创建和使用，帮助客服人员快速响应客户需求，提升邮件处理效率。

客户管理

七陌云客服的客户管理功能允许企业自定义客户字段，记录客户信息和问题类型，便于系统化管理。通过建立联系计划，客服人员可以定期跟进客户需求，提升客户满意度。系统还支持客户标签功能，帮助客服人员快速识别客户类型，提供个性化服务，从而增强客户粘性。

工单系统

七陌云客服的工单系统支持灵活配置工单规则和自定义字段，详细记录工单从创建到解决的所有操作记录。客服人员可以随时查看客户问题的处理进度，确保问题得到及时解决。此外，系统还支持工单优先级设置，帮助客服人员合理安排工作顺序，提升工作效率。

监控报表

七陌云客服的监控报表功能能够全方位监控客服工作动态，实时生成多维度数据统计报表。无论是通话报表、在线客服报表、客户报表还是工单报表，企业都能通过系统快速获取关键数据，优化服务流程。此外，系统还支持自定义报表功能，满足企业的个性化数据分析需求。

语音通话

七陌云客服的语音通话功能支持定制企业IVR语音导航，智能分配用户来电，并弹屏提醒客服人员。系统会自动显示客户信息，支持通话录音和来电转接，确保不会漏接任何一个电话。此外，系统还支持通话记录查询功能，帮助客服人员快速回顾通话内容，提升服务质量。

在线咨询

七陌云客服的在线咨询功能支持通过微信、手机App、网页等多种渠道发起即时交谈。客服人员可以通过文字、图片、表情和文件传输与客户沟通，自定义快捷回复功能则帮助客服人员快速解答客户疑问。此外，系统还支持会话转接功能，确保复杂问题能够得到专业处理，提升客户满意度。

详细信息

• 文件大小：32.3MB
• 当前版本：2.3.9
• 上线时间：2025/11/21