全国12315平台手机正版 V3.4.9

全国12315平台客户端软件，支持用户在线实名后提交消费者举报与投诉维权申请，可实时查询办理进度，反馈结果会及时推送。作为权威服务平台，有需求的用户不妨关注使用。

全国12315平台介绍

全国12315平台支持移动互联登录，消费者完成实名注册后，可根据经营者所在地或经营行为发生地，自主选择有管辖权的区县级市场监管部门提交投诉或举报。各地市场监管部门会按照受理范围开展处理工作，并向消费者反馈诉求的处理结果。

全国12315平台功能

1、12315平台将优化在线投诉与处置功能，吸引消费者、经营者等多方主体参与，提升消费纠纷的解决效率。

2、对于重大、疑难的投诉与举报，12315工作机构需开展跟踪督办工作，以便及时了解处理的进展状况。

3、若具体承办单位未能按时处理相关事项或未按时反馈处理结果，各地工商部门的12315工作机构需立即开展督办工作，并要求其在规定期限内完成处理。

4、接收消费者提出的诉求，对诉求进行分流，开展诉求处理工作，向消费者反馈诉求处理的结果，并对诉求处理工作进行督办。

5、12315平台将拓展至新领域，在消费密集区域全面推行消费环节经营者首问负责与赔偿先付制度，促进消费维权工作前置。

各级工商部门能够实时了解本辖区接收消费者投诉、举报的情况，以及下级工商部门处理消费者诉求的情况。

软件说明

根据中央相关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。投诉人可通过该平台就消费者权益争议向市场监管部门投诉。

2.为保障工作有序开展、业务持续推进及过渡阶段的平稳衔接，在统一的投诉举报处理办法正式发布前，市场监管部门将按照原《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等当前仍有效的规定来处理相关投诉。

3.本平台所接收的投诉，具体是指消费者出于生活消费的需求，在购买、使用商品或者接受服务的过程中，与经营者之间产生消费者权益方面的争议后，向市场监管部门提出请求以解决该争议的行为。

4.投诉人所填写的投诉内容需符合平台规定的格式，做到事实清晰、如实反映情况，并且要按照平台及处理单位的要求提供电话号码等有效联系方式，这样市场监管部门在处理投诉时才能及时联系到投诉人。

更新内容：

v3.4.5版本更新

1、界面优化；

2、全国12315平台操作首页新版界面上线；

v3.4.4版本更新

1、界面优化；

2、全国12315平台操作首页新版界面上线；

1、界面优化；

2、全国12315平台操作首页新版界面上线；

3、推出了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知。

详细信息

• 文件大小：14.8MB
• 当前版本：V3.4.9